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ITパスポート過去問の解説 ＞ 令和8年度 問44
ITパスポート 令和8年度 問44ツールの割当て時間削減率
問題
あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをしていた。このたび，割当て業務の効率化を目的に，自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは，メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが，割当てができないことや割当てミスをすることがあり，それらについては，人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき，割当ての時間はサービスデスク全体で何％削減できたか。ここで，割当ての時間の削減率（％）は小数第1位を四捨五入するものとする。
| 導入前 | 問合せ件数 1,000 件/日 | 割当ての時間 2 分/件 |
|---|---|---|
| 導入半年後 | 問合せ件数 1,000 件/日 | |
| 自動割当てができた割合 90% | 割当ての時間 0 分/件 | |
| うち，割当てミスの割合 5% | 割当ての時間 4 分/件 | |
| 自動割当てができなかった割合 10% | 割当ての時間 2 分/件 |
- ア80
- イ81
- ウ85
- エ86
出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問44（IPA）
答えと解説を見る
答え：イ 81
導入前の時間は1,000件×2分＝2,000分/日。導入後は(1,000×0.9×0.05)×4分＋(1,000×0.1)×2分＝180＋200＝380分/日。削減率は(2,000－380)÷2,000＝0.81(81%)となる。
この解説は、AI解説アプリ「Wakaru Lens」で問題を撮って実際に解いた結果（精度優先の設定）です。答えがIPAの解答例と一致していることを運営チームが確認しています。
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