ITパスポート令和8年度問42サービスデスクの役割

問題

サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。

出典：令和8年度 ITパスポート試験公開問題問42（IPA）

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答え：イ　システム稼働後の段階で，利用者からの問合せを受け付ける窓口

サービスデスクは、システム稼働後の運用フェーズにおいて利用者からの問い合わせやトラブル報告などの一元的な窓口（単一コンタクトポイント）として機能します。

この解説は、AI解説アプリ「Wakaru Lens」で問題を撮って実際に解いた結果（精度優先の設定）です。答えがIPAの解答例と一致していることを運営チームが確認しています。

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